Моральне обличчя
Коли людина не знає, до якої
пристані він тримає дорога, для нього
жоден вітер не буде попутним.
Сенека
До цих умов належать:
1. Авторитет фахівця, якому треба вірити неподільно. Фахівець зобов'язаний не лише розсіяти сумніви і страх хворого (інваліда), обнадіяти, але і уміти приховати своє засмучення і незадоволеність, проявити спокій і самовладання. Відносно кожного хворого (інваліда) реакція фахівця має бути швидкою, інколи майже моментальною, а рішення питання — гранично точним. Авторитет фахівця — результат не лише високих професійних і етичних якостей, але і великої культури.
«Освічений розум ушляхетнює етичні відчуття: голова повинна виховати серце» (Шиллер). Фахівець, спілкуючись з хворими (інвалідами), представниками різних верств населення, що є, має бути всесторонньо підготовлений, аби завжди знайти загальну тему для розмови, яка могла б стати передумовою успішного контакту.
Випадки конфліктної ситуації у взаєминах фахівця і хворого (інваліда), на жаль, ще зустрічаються. Конфліктний процес зазвичай двосторонній. Інколи можуть бути винні і хворі (інваліди). Якщо фахівець вихована і освічена людина, якщо він хороший психолог, то йому повинно вистачити розсудливості і такту в спілкуванні з так званими конфліктними хворими (інвалідами). І навпаки, якщо він не знаходить з хворим (інвалідом) спільної мови, конфліктує, якщо на нього скаржаться, то це пряме свідоцтво того, що в його освіті або вихованні є серйозні проблеми.
Порозумітися з хворим (інвалідом) інколи буває непросто: деколи не допомагає лише доброта і щирість, ввічливість і увага. У цих випадках фахівець повинен звернути увагу хворого (інваліда) на яку-небудь незвичайну сторону своїх знань, ненав'язливо показати хворому (інвалідові) настільки хорошу обізнаність в питаннях немедичних, яку він, вважаючи себе знавцем їх, не чекав виявити їх у фахівця.
